Affiliation : j’ai quelques questions

05/04/2005 | Commentaires (20)

Appel aux experts de l’affiliation ! Mes questions sont les suivantes :
- Quelles sont les solutions utilisées par les sites de e-commerce ? Des solutions achetées ou développées à l’initiative des sites ?
- Si ces solutions sont développées : qui sont les meilleurs prestataires ?
- Connaissez-vous des gourous du secteur ?
Merci d’avance.

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Commentaires

do you mean online affiliate marketing? if yes, then in Europe alone you have the following companies present: TradeDoubler from Sweden, ValueClick (beFree and CommissionJunction) from the US, Zanox and Affilinet from Germany, DGM, Afiliate Future and Affiliate Window in the UK and Cibleclick in France. There are a few more smaller ones.
hope this helps,
a

Hi Andreas > (NDLR : Andreas est un VC, il fait parti du fonds américain Partech qui a une antenne à Paris).
Yes, it helps since I knew only a few names of your list.
But my question is : are all the e-commerce sites using these companies, or do they have their own solution ? If yes, who are the good SSII ?

Tout depend du style de site que tu as. Parfois complexe, il faut etre la au bon moment et au bon endroit. L'adresse IP etant ce qu'il y a de mieux pour gerer cela.

une appli en interne est mieux. coute plus cher c'est vrai mais c'est mieux.

j'ai essaye l'afficliation, selon les boites, elles sont plus ou moins performantes mais pas extraordinaire. pas mal de problemes de compatibilites : certains te font meme deconnecter les sesssions de tes utilisteurs, d'autres se plantent dans leurs mises a jours de banniere et te deforment ton site en mettant des Totems la ou y'avait du 460X60...sans parler de recuperer ses sous.. tout un binz...

bref on est jamais mieux servis que par soi meme, surtout dans ce domaine et si on a un site qui a des parteriats et des annonceurs disctints selon differentes etapes ou process.

Exemple: Une invitation a une pendaison de cremaillere avec adresse IP wannadoo Lyon (on devrait afficher traiteurs lyon, restos lyon ou electromenager et meubles etc..
Sans parler du temps de navigtion, as t'on envie qu'une personne voit le meme message tout le temps?

Enfin tu vois la logique.

Pour info :
http://marie49125.typepad.com/uneinvitationcom_le_blog/2005/02/pourquoi_annonc.html

Pour ceux qui comme moi ne sont pas expert en marketing online, vous trouverez tout ce que vos avez toujours voulu savoir sur l'affiliation sans oser le demander ici:
http://www.affiliation-marketing.com/articles.html

Il doit y avoir autant de développements internes que d'externalisation à des boites comme celles citées ou encore en France First Coffee Network, Effiliation, Comclick... Mais globalement je suis prêt à parier que la majorité des affiliés trouvent la plupart de ces plateformes très très très moyennes... tout reste à faire ! D'ailleurs tant que les annonceurs utiliseront l'affiliation pour se payer de la visibilité à bon compte plutôt que pour développer une réelle démarche d'animation de revendeurs affiliés, ya peu de chance que ça change !

Le plus beau back-office d'affiliation que j'ai pu utiliser est néanmoins celui d'Amazon qui vient d'ailleurs d'être refait complètement (sans doute un dév maison). Mais je ne connais aucune société qui s'est spécialisée dans ce genre de développement.

Merci Marie, Ch & L > Pas de prestataires connus alors ?

(comme dirait un geeks) :

effectivement c'est un peu l'anarchie la gestion des programmes d'affiliation, même si des plateformes "communes" existent, elles doivent après s'interfacer sur autant de sites e-commerces qu'il y a de methodes pour en faire un.
En fait c'est le même problème pour tout ce qui est liaison entres services et prestataires on-line. Chacun développe dans son coin des technos propriétaires et après il faut tant bien que mal gérer ça. Du coup le dev interne à de beaux jours devant lui. SAUF ....
...bsauf si quelqu'un essaie de proposer une plateforme commune capable d'agréger autant de services et prestataires communs (affiliation, gestion de contenu, référencement, etc ...) à partir d'une base "unique". Oui, là je prèche un peu pour ma paroisse ...

Pour l'instant les services d'affiliation que j'ai vu avaient de grosses limites : incapacité de vérifier si un achat a bien été honoré (reception d'un paiement, pas de remboursement sous les 7 jours légaux) ... En général leur traceur s'arrête au passage de commande et là le commerçant se retrouve à verser des com sur des achats qu'il n'a pas vraiment fait. Mais encore une fois, le problème c'est et sera toujours la disparité des technologies utilisées.

Pascal > Je confirme que je ne connais pas de prestataires spécialisés sur ce sujet.

"L'adresse IP etant ce qu'il y a de mieux pour gerer cela"

Pas d'accord
1. Mon FAI me change mon IP tous les je ne sais pas combien : donc elle n'est pas fixe

2. De plus via le NAT (translation d'adreese IP) j'ai une seule IP publique pour tout mon parc informatique. Donc avec une IP comment distinguer la machine (et donc l'humain qui est derrière) affiliée ?
Toute personne qui a un routeur est comme moi : une seule adresse IP pour plusieurs machines (2, 3, 10... macines)

"Quelles sont les solutions utilisées par les sites de e-commerce ?"
Pour un dev(developpeent) en interne) on va tenir compte en premier des compétence de l'équipe

Par ex : Si l'équipe est spécialisée en Java et que la meilleur solution d'affilition est en PHP on prendra la meilleur solution en java (mais qui n'est pas la meilleur absolue).

TradeDoubler est pour moi le premier de la classe (ça se paye), et en plus de la solution technique il peut amener du trafic issu de son propre réseau d'affiliation => le recrutement d'affiliés peut être cher, lourd à gérer, peu performant et quelquefois parasité par des gros malins...

Il émerge aussi tout une panoplie d'outils visant à piloter également l'acquisition de trafic "à la performance" (ex je fais du AdWords + Espotting + Kelkoo + des banners rouges + des banners vertes et je suis les perfs comparées de tout mon trafic)

Laurent je te conseille de regarder ca et te mettre dans le bain.

DIGITAL ENVOY
QUOVA
INFOSPLIT

Je regfarde Marie

Merci pour l'info

Marie>
Si on se connecte dans 2 (3,4 p) point d'accès diférent on change d'IP

voila un autre contre exempel qui fait (à monhumble avis) que l'IP n'est pas la solution

Que dire de veux qui utilisent un proxy

Un programme marche bien en France, c'est effiliation (ex de client Priceminister). Un bon en ergonomie et facilité est zanox. Ensuite il y a des "choses" qui font la même chose mais qui s'appellent "fidélisation" comme cashstore ou fidelishop/fideliplus renommé cashcash.
Ou des choses comme les systèmes d'affiliation par allopass qui techniquement au niveau de la gestion des affiliés sont les meilleures.
L'idée en fait est que ces programmes se positionnent comme 1) amenant des clients des autres programmes 2) éviter de développer quelque chose de particulier. Tout dépend alors de la capacité à convaincre le marchand qu'on va lui amener des clients.
Un système d'affiliation comprend les étapes suivantes:
1) l'affilié s'abonne
2) son abonnement est accepté ou refusé
3) si il est accepté, il a accès à un espace où il peut télécharger le ou les codes ou bannières qu'il mettre sur son espace
3') il peut éventuellement consulter ses stats et changer des infos sur lui
4) l'affiliateur peut donc accepter des nouveaux ou les refuser, consulter leur apport de trafic et commissions à verser (là se pose le problème du versement soit au fur et à mesure soit au delà d'une certaine somme, les virements coûtent cher donc on utilise les chèques)
4') une différence entre les systèmes: pouvoir ou pas changer pour l'affilié le ou les sites sur lesquels il va mettre la bannière SANS en avertir forcément l'affiliateur

Le tracking du trafic se fait en gros par l URL dans la plupart des cas. Si l'affiliateur est "petit" il peut même en fonction des affiliés mettre des balises permettant d'affiner le chemin suivi par les gens en provenance de cet affilié. Dans le cas de gros sites, il se contentent de checker les arrivés et les achats (dans le détail le passage JUSTE avant et JUSTE après la plate forme de paiement avec un matching des passages et des factures -car il n'est pas question que des balises soient mises SUR le système de paiement)

En gros pour développer un système propriétaire avec toutes ces interfaces, il faut de 5 à 10 jours -donc au maximum 1500 euros HT (nous le faisons actuellement pour 3 sites marchands qui veulent le proposer aux bloggueurs avec comme argument principal que les bloggueurs le mettront pour bénéficier EUX MEMES des réductions -en passant par leur propre bannière sur leur propre site-)
POur moi, la clé du système doit être la FACILITE avec laquelle l'affilié va pouvoir mettre la balise SUR son site. FACILITE = pas trop de choix et copier/coller facile à la limite dans une "typeliste" ;-))
Si tu veux plus d infos ou si ce qui précède est bordélique, appelle moi

Pierre ; Tubbydev, 01 47 20 37 87

Pascal,
Regarde du coté du Benchmark Group. Ils ont un séminaire sur l'affiliation le 20 avril.

Merci Pierre, merci Jacques, merci à tous.

- Quelles sont les solutions utilisées par les sites de e-commerce ? Des solutions achetées ou développées à l’initiative des sites ?

Beaucoup de site de e-commerce (enfin ceux digne de ce nom) développe en interne leurs propres solutions d'affiliation, sauf si ils n'ont pas de compétence en interne (car y a franchement rien de sorcier à faire une plate-forme d'affiliation).

Concernant les FCN, Effiliation, Comclick, cibleclick et Cie se sont plus des services qui proposent des programmes d'affiliations et de régie pub (CPM, CPC, CPA) que de réel outil de gestion de plate-forme d'affiliation. De toute façon, même avec ces solutions, il faudra quand même faire du dev. Donc quitte à développer, autant tout développer en interne et avoir sa propre plate-forme, quitte par la suite à utiliser pour commercialiser les FCN, Comclick... En plus, en terme de confidentialité, rien ne vaut quand même le dev interne.

Pour une solution interne, effectivement entre 5/10jr de dev est largement suffisant. Deux choses importantes en matières d'affiliation.

1. les process "administratifs" au sens large (incluant la partie ergo du site d'affiliation - c'est ta vitrine), c'est à dire le front office :
- inscription/validation d'un affilié
- gestion du contrat d'affilié
- choix des services / intégration des services par l'affilié
- statistique & suivi
- Appel à facture/validation/paiement et suivi de compte)

2. et bien sur le back office c'est à dire
- les process de tracking des affiliés.
- les stats interne

- Si ces solutions sont développées : qui sont les meilleurs prestataires ?

En interne ou alors un indépendant au forfait avec un bon cahier des charges.

- Connaissez-vous des gourous du secteur ?

Gourou ? ca existe encore ?

Bonjour,

le souci qui peut aussi exister dans l'affiliation c'est payer pour finalement une "fausse" transformation.
Je m'explique, si un utilisateur clique sur un bandeau et qu'il arrive à faire une fausse commande (par contre-remboursement, chèque ou même fausse carte de crédit), la plateforme d'affiliation peut enregistrer cette commande. Le site affilié est donc en droit de demander sa commission.

Nous avons eu plusieurs fois des fraudes à l'affiliation avec des petits malins qui passaient des commandes à plusieurs dizaines de milliers d'euros (avec une commission comprise entre 4 et 10%, on peut arrondir ces fins de mois !). Je ne parle même pas du cout au clic où il est facile de programmer des "robots" qui cliquent sur les bandeaux (affaire Yahoo/Google et consorts actuellement aux US).

Il faut donc être vigilent sur les commandes anormales (gros montant) ou la multiplicité de petites commandes qui n'ont pas abouties. Pour des petites structures n'ayant pas beaucoup de ressources, cela peut être très consommateur de temps.

Néanmoins, l'affiliation reste très intéressant pour faire connaître son site d'eCommerce et de générer des ventes mais il faut pour cela avoir une structure de commissionnement intéressante, une politique de "drague" vis-à-vis des sites pertinents et générateurs de trafic.
Quant au système, il est vrai qu'il est plus intéressant d'avoir une plateforme en interne (mais à quel prix ?) couplée au site d'ecommerce afin d'éviter les éventuelles fraudes aux commandes non valides.
il existe en OpenSource un système complet d'eCommerce avec plateforme d'affiliation appelée OSCOmmerce (http://www.oscommerce-fr.info) avec une communauté assez active.

Si tu as besoin de plus d'infos, n'hésite à m'envoyer un email.
Bonne continuation dans tes recherches !

Je vie de l'affiliation depuis 5 ans. (je suis du coté affilié).
Les principales régies sont Cibleclick, FCN et Tradedoubler. Chacun avec leur avantage et leur inconvénient.
Dans un 1er temps je conseille de lance le programme sur une plate forme, puis si le succès est au rendez vous pourquoi ne pas lancer un programme interne.

Car moi personnellement, cela ne rassure pas trop de travailler directement avec un annonceur pour le comptage des ventes, clics, ... avec une régie tierce, je n'ai pas de soucis.

Quand au paiement des ventes "frauduleuse" il suffit de les annuler pour ne pas les payer. les régies acceptent parfaitement ce genre de problème. (j'ai 30% d'annulation sur certains programmes).

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